Como Construímos um Agente de Voz para Vendas, Expansão e Triagem

Usado por empresas parceiras da Vivo, a maior telecom do país

Em 2025, empresas que querem aumentar eficiência e alcance precisam integrar soluções inteligentes em seus processos de vendas. Em parceria com uma empresa representante da Vivo, desenvolvemos um projeto piloto de assistente de voz baseado em IA, aplicado ao trabalho de um representante comercial, para oferecer planos, qualificar clientes e expandir operações de forma prática e consistente.

Por Que Sua Empresa Pode se Beneficiar de um Assistente de Voz

Mesmo os melhores representantes enfrentam limitações: agendas apertadas, múltiplas ligações simultâneas e dificuldade de registrar todas as interações. Um assistente de voz inteligente atua como extensão do representante, permitindo que clientes conversem normalmente, tirem dúvidas e recebam informações detalhadas sem sobrecarregar a equipe humana.

Atendimento Consistente e Disponível

A IA responde a perguntas, esclarece dúvidas e gerencia objeções de forma precisa, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida, mesmo fora do horário comercial.

Triagem e Expansão de Clientes

Além de atender clientes atuais, a IA identifica potenciais interessados em planos novos, fazendo triagem de leads de forma automática e estratégica.

Aprendizado Contínuo

O sistema evolui com cada interação, ajustando respostas e abordagens para se alinhar cada vez mais às necessidades da Vivo e aos padrões de atendimento esperados.

Resultados do Piloto

Embora o piloto tenha sido limitado em volume, ele demonstrou como a tecnologia pode expandir operações e melhorar a experiência do cliente. Os usuários interagem normalmente, sem preocupação por estar falando com uma inteligência artificial, e a IA se mostrou eficiente no gerenciamento de objeções e no esclarecimento de dúvidas.

Próximos Passos

O próximo passo é entrar em um processo de refinamento e melhoria continua, com o objetivo de ampliar e aprimorar o agente, garantindo que ele se torne um suporte estratégico e escalável para toda a equipe de vendas, maximizando resultados sem aumentar esforços humanos.

Uma Solução Flexível para Diversos Cenários

O piloto com a Vivo é apenas um exemplo. A tecnologia de assistente de voz da Grappe pode ser aplicada em diferentes setores, atendimento, vendas, qualificação de leads ou suporte, ajudando empresas a interagir de forma consistente e ampliar suas operações.